Tyytyväiset asiakkaat
Asiakastyytyväisyyttä mittaava nettosuositteluindeksi nousi vuodesta 2023 ja oli 46. Erityisesti saimme kiitosta tuote- ja palveluvalikoimasta, työn laadusta ja palvelualttiudesta.
Stara on Helsingin kaupungin oma palveluntuottaja, jonka suurin asiakas on kaupunkiympäristön toimiala. Vuonna 2024 myynti toimialalle oli 210 miljoonaa euroa. Seuraavaksi suurimmat asiakkaat olivat kasvatuksen ja koulutuksen toimiala, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala sekä kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala.
Asiakkaat 2020–2024 (myynti 1 000 euroa)
Taulukkoa voi vierittää sen alalaidan palkista, pitämällä vaihto- eli shift-nappulan pohjassa ja vierittämällä sivua hiiren rullalla, tai mobiililaitteella sormella sipaisten vasemmalta oikealle.
| 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kaupunkiympäristön toimiala | 210 008 | 222 159 | 209 741 | 209 208 | 247 156 |
| Kasvatuksen ja koulutuksen toimiala | 5 488 | 5 891 | 5 481 | 6 565 | 6 273 |
| Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala* | 4 764 | 5 101 | 5 673 | 6 896 | 5 383 |
| Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala | 3 799 | 3 289 | 2 515 | 2 090 | 2 163 |
| Muut | 20 239 | 16 719 | 10 651 | 9 376 | 10 304 |
| Yhteensä | 244 297 | 253 159 | 234 061 | 234 135 | 271 279 |
* 2020–2022 Sosiaali- ja terveystoimiala
Staran työn laadusta hyvää palautetta
Stara toteuttaa vuosittain asiakas- ja yhteistyökumppanikyselyn saadakseen palautetta toiminnastaan. Lokakuussa tehdyssä kyselyssä nettosuositteluindeksi (NPS) oli kuudetta vuotta peräkkäin erinomaisella tasolla. Vuoden 2024 nettosuositteluindeksi oli 46.
Asiakkaiden mukaan Stara on erinomaisella tasolla tuote- ja palveluvalikoimassa, työn laadussa ja jäljessä sekä palvelualttiudessa. Kehitettävää on hintakilpailukyvyssä, jossa Stara on kohtalaisella tasolla.
Staran nettosuositteluindeksin (NPS) kehitys 2020–2024
Nettosuositteluindeksi kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta. Se selvitetään osana Staran asiakas- ja yhteistyökumppanikyselyä yhden kysymyksen avulla: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Staraa kollegoillesi (asteikolla 0–10, jossa 10 = erittäin todennäköistä ja 0 = ei lainkaan todennäköistä). Nettosuositteluindeksi saadaan vähentämällä suosittelijoiden (9–10) osuudesta arvostelijoiden (0–6) osuus. Vuonna 2024 vastaajista 52,4 prosenttia suositteli Staraa ja 6,4 prosenttia suhtautui Staraan kriittisesti. Tyydyttävänä pidetään tulosta 0–20, hyvänä tulosta 21–40 ja erinomaisena tulosta >41.
Takaisin Staran vuosi 2024 -etusivulle >
Kuva: Heidi Kouhia