Tyytyväiset asiakkaat

Suositteluhalukkuus laski huippuvuosista

Stara sai vuoden 2025 asiakaskyselyssä hyvää palautetta etenkin työn laadusta ja hyvästä työnjohdosta. Liikelaitos ei kuitenkaan saavuttanut sitovaa tavoitettaan, jonka mukaan asiakaskyselyyn perustuvan nettosuositteluindeksin arvon tulee olla vähintään 49,7. Vuonna 2025 nettosuositteluindeksi oli 27.

Stara on Helsingin kaupungin oma palveluntuottaja, jonka suurin asiakas on kaupunkiympäristön toimiala. Vuonna 2025 myynti toimialalle oli noin 200 miljoonaa euroa. Seuraavaksi suurimmat asiakkaat olivat kasvatuksen ja koulutuksen toimiala, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala sekä kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala.

Asiakkaat 2021–2025 (myynti 1 000 euroa)

Taulukkoa voi vierittää sen alalaidan palkista, pitämällä vaihto- eli shift-nappulan pohjassa ja vierittämällä sivua hiiren rullalla, tai mobiililaitteella sormella sipaisten vasemmalta oikealle.

	2025	2024	2023	2022	2021
Kaupunkiympäristön toimiala	199 702	210 008	222 159	209 741	209 208
Kasvatuksen ja koulutuksen toimiala	7 413	5 488	5 891	5 481	6 565
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala*	5 903	4 764	5 101	5 673	6 896
Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala	5 260	3 799	3 289	2 515	2 090
Muut	23 386	20 239	16 719	10 651	9 376
Yhteensä	241 664	244 297	253 159	234 061	234 135

* 2020–2022 Sosiaali- ja terveystoimiala

Staran työn laadusta hyvää palautetta

Stara toteuttaa vuosittain asiakas- ja yhteistyökumppanikyselyn saadakseen palautetta toiminnastaan. Vuonna 2025 kysely toteutettiin loka–marraskuun vaihteessa.

Asiakastyytyväisyyttä mittaava nettosuositteluindeksi (NPS) laski edellisvuodesta ja oli 27. Suositteluhalukkuus on heikentynyt huippuvuosiin verrattuna ja oli nyt lähellä vuoden 2016 tasoa. Stara ei saavuttanut sitovaa tavoitettaan, jonka mukaan nettosuositteluindeksin olisi pitänyt olla vähintään 49,7.

Asiakkaat antoivat Staralle kiitosta hyvästä työn laadusta ja jäljestä, sitoutuneesta ja ammattitaitoisesta työnjohdosta sekä asiakkaan tarpeiden ja odotusten kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä. Stara näyttäytyi valtaosalle asiakkaista ja yhteistyökumppaneista ammattitaitoisena, vastuullisena, luotettavana ja helposti lähestyttävänä. Palautteen perusteella kehittämistä vaativat hinnoitteluperusteet ja hintataso, vastuuhenkilöiden löydettävyys sekä aikataulussa pysyminen ja töiden kulusta informointi.

Staran nettosuositteluindeksin (NPS) kehitys 2021–2025

Nettosuositteluindeksi kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta. Se selvitetään osana Staran asiakas- ja yhteistyökumppanikyselyä yhden kysymyksen avulla: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Staraa kollegoillesi (asteikolla 0–10, jossa 10 = erittäin todennäköistä ja 0 = ei lainkaan todennäköistä). Nettosuositteluindeksi saadaan vähentämällä suosittelijoiden (9–10) osuudesta arvostelijoiden (0–6) osuus. Vuonna 2024 vastaajista 52,4 prosenttia suositteli Staraa ja 6,4 prosenttia suhtautui Staraan kriittisesti. Tyydyttävänä pidetään tulosta 0–20, hyvänä tulosta 21–40 ja erinomaisena tulosta >41.

Kumppanipäivässä haettiin yhteisiä ratkaisuja

Tammikuussa Stara järjesti kumppanipäivän kaupunkiympäristön toimialan kanssa. Päivään osallistuivat avainhenkilöt molemmista organisaatioista. Teemana oli Staran kustannustehokkuuden parantaminen ja palveluiden kehittäminen. Lisäksi tavoitteena oli rakentaa luottamusta ja syventää yhteistyötä etsimällä ratkaisuja yhteistoiminnan sujuvoittamiseen.

Yhteisiksi kehittämiskohteiksi valittiin muun muassa tilojen korjausrakentamisen osalta yhteinen raportointi ja puitejärjestelyjen avoimuus, ja infrarakentamisen osalta palvelusopimuksen päivittäminen, miniallianssi-urakkatoteutuksien pilotit sekä tarjous-tilaus-laskutus-prosessin toimivuus. Infran kunnossapidossa yhteisiksi kehittämiskohteiksi valittiin muun muassa prosessin kuvaaminen, järjestelmäkehitys ja sopimuksen kehittäminen.

Takaisin Staran vuosi 2025 -etusivulle >

Kuva: Veikko Somerpuro